Staat klantinformatie bij jou nog in losse Excel-bestanden? Dan mis je waarschijnlijk kansen. Een CRM (Customer Relationship Management systeem) brengt alles op één plek: contacten, gesprekken, openstaande kansen, opvolgacties. Maar een CRM kan meer dan bijhouden. Combineer je het met marketing automation, dan wordt het ook een instrument om nieuwe leads te genereren.
Wat is marketing automation?
Marketing automation is software die automatisch content verstuurt naar potentiële klanten, op basis van hun gedrag. Iemand leest een blogartikel over voorraadbeheer? Dan kan het systeem diezelfde persoon later een relevant artikel tonen, of een e-mail sturen. Zonder dat daar handmatig werk aan te pas komt.
Het idee is eenvoudig: je weet wat iemand interesseert, en je speelt daar op in voordat je belt.
Welk team is aan zet?
Een vraag die in de praktijk veel friction oplevert: wanneer neemt sales het over van marketing? Met leadscoring houd je bij hoe actief iemand is. Downloadt iemand een e-book, bezoekt hij meerdere pagina's, meldt hij zich aan voor een nieuwsbrief? Dan stijgt zijn score. Bereikt hij een bepaalde drempel, dan is het moment rijp voor een persoonlijk gesprek.
IP-tracking kan daarbij helpen: sommige tools herkennen van welk bedrijf een websitebezoeker komt, ook zonder dat diegene zich heeft aangemeld.
Hoe werkt dit samen met een CRM?
Odoo combineert CRM, marketing en verkoop in één systeem. Dat betekent dat een marketinglead direct zichtbaar is voor sales, zonder handmatige overdracht of export. De hele geschiedenis zit op één plek: welke pagina's iemand bezocht, welke e-mails hij opende, wat er besproken is.
Dat voorkomt het klassieke probleem: marketing stuurt een lead door, sales weet van niks, de klant voelt zich niet begrepen.
Relevant voor MKB?
Ja, ook zonder groot marketingteam. Odoo's standaard functies voor e-mailmarketing, leadgeneratie en CRM zijn voor de meeste MKB-bedrijven voldoende om mee te beginnen. Je hoeft niet te beginnen met alle functionaliteit aan. Je zet op wat je nu nodig hebt.
Stuur een bericht als je wil weten wat er in jouw situatie zinvol is om op te zetten.
